Web shop u Hrvatskoj: Sve što trebate znati prije starta

Zašto uopće otvarati web shop u Hrvatskoj?

Budimo realni, danas ako ne prodaješ online, kao da te nema. Ljudi više ne žele paliti auto, tražiti parking i gurati se u shopping centrima ako istu stvar mogu naručiti s kauča dok piju kavu. Online prodaja u Hrvatskoj raste svake godine, a prostora za male i srednje poduzetnike ima napretek.

Možda imate super proizvod, poput ručno rađenog nakita ili domaćeg maslinovog ulja, i mislite da je Facebook stranica dovoljna. Spoiler: nije. Web shop vam daje profesionalnost, automatizaciju i što je najvažnije - miran san dok sustav sam odrađuje prodaju dok vi spavate.

Prvi koraci: Zakoni i papirologija (dosadno, ali nužno)

Prije nego što krenete u dizajniranje logotipa, morate riješiti osnove. U Hrvatskoj ne možete prodavati kao fizička osoba tek tako. Morate imati registriran obrt ili tvrtku (d.o.o. ili j.d.o.o.).

Registracija djelatnosti: Provjerite je li vaša tvrtka registrirana za usluge informacijskog društva.

Minimalni tehnički uvjeti: Ako skladištite robu u svojoj garaži, zakonski trebate provjeriti zadovoljava li taj prostor uvjete. Ako radite „dropshipping„ (prodajete tuđu robu koja ide direktno od dobavljača kupcu), život je puno jednostavniji.

Opći uvjeti poslovanja: To su oni dugi tekstovi koje nitko ne čita, ali vas spašavaju na sudu. Navedite jasno tko plaća povrat robe, u kojem roku i kako se rješavaju reklamacije.

Scenarij iz stvarnog života: Mare i njezine pletene torbe

Zamislite Mariju iz Splita. Mare plete unikatne torbe i do sada ih je prodavala samo preko poruka na Instagramu. Svaki put kad bi netko pitao za cijenu, Mare bi morala tipkati, slati slike, objašnjavati kako da joj uplate na račun i onda ručno pisati adrese na pakete. Kad je krenula sezona, Mare više nije stigla ni plesti jer je cijeli dan bila na mobitelu.

Odlučila se za izradu web stranica u Splitu i sada njezin shop radi sve sam. Kupac klikne, plati karticom, Mare dobije gotov nalog za dostavu i samo lijepi naljepnicu. Mare sada ima više vremena za kavu na Rivi i pletenje novih modela.

Odabir platforme: Gdje će vaš shop „živjeti„?

Ne morate trošiti tisuće eura na programere koji će pisati kod od nule. Postoje gotova rješenja koja su odlična:

WooCommerce: Dodatak za WordPress. Super jer je vaš, prilagodljiv i super za SEO optimizaciju .

Shopify: Plaća se mjesečno, ali je ekstremno jednostavan. Sve radi „out of the box„.

Custom rješenja: Ako ste ogromni kao Amazon, ali za 99% vas u Hrvatskoj, WooCommerce ili Shopify su zakon.

Kako naplatiti robu? (Kune su prošlost, euri su tu)

U Hrvatskoj kupci i dalje vole „pouzeće„ (plaćanje gotovinom dostavljaču). Iako nam to stvara stres jer ne znamo hoće li kupac preuzeti paket, to je i dalje realnost. No, želite imati i kartice. Servisi poput Corvus-a, Stripe-a ili PayWay-a omogućuju vam da primate Visu i Mastercard bez puno muke.

Savjet: Što više načina plaćanja ponudite, to ćete imati manje odustajanja u košarici. Ljudi vole izbor.

Dostava - tko će to nositi?

Hrvatska pošta, GLS, DPD, BoxNow... Izbora je puno. Najbitnije je da je dostava brza i da kupac dobije SMS poruku kad paket stiže. Ako prodajete klijentima u Zagrebu, možete razmisliti i o lokalnim kuririma, ali za ostatak Hrvatske držite se provjerenih službi.

Pokušajte ponuditi „besplatnu dostavu„ iznad određenog iznosa. To je stari trik koji uvijek upali. Čovjek će radije kupiti još jednu stvar od 10 eura nego platiti 5 eura dostavu. Psiha je čudo!

Marketing: Kako da ljudi uopće nađu vaš shop?

Možete imati najljepši shop na svijetu, ali ako nitko ne zna za njega, to je kao da ste otvorili trgovinu usred šume na Velebitu. Treba vam digitalni marketing koji donosi rezultate.

Google Ads - budite prvi kad vas traže

Kad netko upiše „kupnja drvenih igračaka„, želite da se vaš link pojavi na vrhu. Tu pomažu Google oglasi . To je najbrži način da dođete do kupaca koji već traže ono što vi nudite.

Društvene mreže - gradite zajednicu

Instagram i TikTok su dušu dali za proizvode koji dobro izgledaju. Snimite video kako pakirate narudžbu, kako se proizvod koristi ili „behind the scenes„ trenutke. Upravljanje društvenim mrežama nije samo objavljivanje slika, to je razgovor s ljudima.

Praktični savjeti koje možete primijeniti DANAS

Evo nekoliko stvari koje možete provjeriti odmah, bez obzira jeste li tek krenuli ili već imate shop:

Slike proizvoda: Maknite mutne slike. Ako nemate profesionalnu opremu, koristite mobitel i prirodno svjetlo pored prozora. Pozadina neka bude čista.

Brzina stranice: Ako se vaš shop učitava dulje od 3 sekunde, kupac je već na Instagramu i zaboravio je na vas.

Kontakt podaci: Stavite broj mobitela i email na vidljivo mjesto. Ljudi kupuju od ljudi, ne od robota.

Recenzije: Ako imate zadovoljne kupce, molite ih za kratku recenziju. Ništa ne prodaje bolje od preporuke drugog čovjeka.

Pazite na sitna slova (GDPR i kolačići)

Znamo, svi mrzimo one skočne prozore za kolačiće, ali u Hrvatskoj (i EU) su obavezni. Nemojte riskirati kazne jer niste stavili kvačicu za privatnost podataka. To je par minuta posla za vašeg web dizajnera, a štedi vam tonu živaca.

Zaključak - Samo krenite!

Otvaranje web shopa u Hrvatskoj nije kvantna fizika. Da, ima malo papirologije i treba uložiti truda u marketing, ali jednom kad sustav krene, osjećaj kad vam na mobitel stigne obavijest „Nova narudžba!„ je neprocjenjiv. Ne morate biti savršeni od prvog dana. Počnite s par osnovnih artikala, testirajte što ljudi vole i polako širite ponudu.

Ako zapnete kod tehničkih stvari ili ne znate kako dovesti prve kupce, javite nam se. Tu smo da vam pomognemo da vaša ideja postane pravi biznis koji donosi novac.

Trebate pomoć s pokretanjem prodaje? Javite nam se za kavu i besplatne konzultacije!